Jedina realnost u svakom “biznisu” je stalna promjena. Ako želimo igrati tu igru, moramo
prihvatiti ovu činjenicu i konstantno prilagođavati svoje poslovanje promjenama.
No naše tvrtke i privatne klinike nisu samo izložene unutarnjim promjenama kao što je česta
fluktuacija osoblja, nedostatak strukture, vodstva i motivacije – postoje i vanjske “sile” koje mogu
imati presudni utjecaj na uspješnost poslovanja.
Danas kupcima i pacijentima moramo pružiti puno više od vrhunske usluge – moramo uspješno
upravljati svojim poslovanjem, očekivanjima i korisničkim iskustvom koje ćemo im pružiti.
Svaki je vlasnik tvrtke i klinike suočen s velikim izazovima – da bi mogao uspješno stići do
željenog odredišta, mora znati s kojim se preprekama susreće po putu.
Prosječna tvrtka u mojoj branši ulaže oko 1-2 % prihoda u marketing. Kod većih konkurenata ta
se investicija penje i na 3-5% prihoda. Drugim riječima, veći igrači na tržištu nerijetko ulažu i
desetke tisuća eura u oglašavanje i promociju mjesečno.
Odlično je ako za tu količinu uloženog novca dobijete i povrat svoje investicije, kroz nove kupce,
pacijente i povećanje prihoda, ali problem je što su društvene mreže postale prezasićene
brojem i intenzitetom promocija. Prosječna osoba više ne može pratiti tu količinu informacija –
prisiljeni ste plaćati više marketinga, za manje rezultata.
Morate biti pametniji i učinkovitiji od konkurencije – mjerljivost rezultata i pokrenutih aktivnosti ključna je poluga u savladavanju ove prepreke na putu.
Kad birate agenciju koja će vam raditi oglašavanje, vodite računa o sljedećem:
- Provjerite konkurente i saznajte s kim oni rade
- Budite sigurni da vaša agencija za oglašavanje ima dovoljno iskustva u vašoj branši i provjerite
njihove reference - Bilo bi dobro da imate punu kontrolu nad kreiranjem i upravljanjem sadržaja na vašoj web
stranici i društvenim mrežama - Spremite se na “maraton”, a ne na utrku od 100 metara, za dugoročne i održive rezultate
Uslijed ekonomske nestabilnosti koja se produbljuje sa svakom sljedećom recesijom, veliki dio
tvrtki i klinika ima manje novaca za oglašavanje.
Što to znači za vlasnika? Vlasnik mora znati tko je njegova ciljna skupina i koje su potrebe
njegovog idealnog kupca. Ako napravite analizu svog dosadašnjeg poslovanja, uočit ćete
uzorke vezane uz kupce i najprofitabilnije akcije koje ste već ranije poduzeli. To će vam olakšati
da suzite fokus i bolje targetirate nove kupce.
Ne zaboravite – konkurencija nije samo tvrtka iz iste branše. Prava je konkurencija odlazak
kupca, odnosno pacijenta na luksuzni godišnji odmor, kupnja novog auta, skijanje ili novi nakit.
Ključno je uspostaviti vrijednost svoje usluge kod vašeg korisnika vaše usluge, da se odluči
potrošiti novac kod vas, umjesto na druge stvari.
